Estos Términos y Condiciones (“Acuerdo”) rigen el uso de los servicios comercializados bajo el nombre smartATX México y proporcionados por Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L. (“smartATX México”, “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

smartATX México opera utilizando tecnología, software, sistemas y propiedad intelectual bajo licencia de smartATX LLC, incluyendo el sistema conocido como Jessica.

Para efectos de contratación, facturación y prestación de los servicios en México, el proveedor frente al Cliente es Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L. smartATX LLC actúa como licenciante de la tecnología y propiedad intelectual, salvo que exista un acuerdo separado por escrito que establezca algo distinto.

Al comprar, contratar o utilizar nuestros servicios, usted (“Cliente”, “usted” o “su”) acepta quedar sujeto a este Acuerdo.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

smartATX México proporciona soluciones de inteligencia artificial, comunicación, automatización, administración de clientes y marketing para pequeñas y medianas empresas.

Los servicios pueden incluir, dependiendo del plan contratado:

• Creación y gestión de campañas publicitarias en Google o Meta.

• Atención de llamadas mediante Jessica.

• Calificación y enrutamiento de prospectos.

• Agendamiento automatizado de citas.

• Acceso a smartATX CRM para administrar contactos, oportunidades, citas y seguimientos.

• Atención y seguimiento mediante WhatsApp, correo electrónico, web chat y canales de redes sociales habilitados.

• Automatización de solicitudes de reseñas en Google.

• Automatizaciones y procesos de seguimiento.

• Configuración personalizada de Jessica con información específica del negocio.

• Diseño y alojamiento de páginas web, cuando estén incluidos en el servicio contratado.

smartATX México opera como proveedor de Software como Servicio, SaaS, combinado con servicios administrados de marketing, configuración, automatización y diseño web.

USO EXCLUSIVAMENTE COMERCIAL

Los servicios se proporcionan exclusivamente para fines comerciales.

Al utilizar smartATX México, el Cliente confirma que:

• Opera un negocio o actividad comercial legítima.

• Cuenta con las autorizaciones necesarias para contratar los servicios.

• Está facultado para celebrar este Acuerdo.

• Utilizará los servicios únicamente para actividades lícitas relacionadas con su negocio.

TARIFAS Y TÉRMINOS DE PAGO

3.1 Tarifa del servicio

La tarifa aplicable será la correspondiente al plan o servicio seleccionado por el Cliente al momento de la compra.

Los precios de los planes y servicios de smartATX México se expresan en pesos mexicanos, MXN, salvo que se indique expresamente una moneda diferente.

Los impuestos aplicables se mostrarán en la orden de compra, página de pago o factura correspondiente.

3.2 Presupuesto de publicidad

Los clientes que contraten un plan con administración de anuncios deberán mantener un presupuesto mínimo de publicidad de $5,000 MXN mensuales, salvo que la descripción del plan contratado indique una cantidad diferente.

El presupuesto publicitario:

• Se paga directamente a Google o Meta.

• No forma parte de la tarifa mensual pagada a smartATX México.

• Permanece bajo el control del Cliente.

• Está sujeto a las políticas, aprobaciones y condiciones de la plataforma publicitaria seleccionada.

Cualquier servicio adicional relacionado con presupuestos publicitarios superiores o campañas especiales deberá acordarse por escrito.

3.3 Autorización de facturación recurrente

Al suscribirse a un plan mensual, el Cliente autoriza a smartATX México a realizar cargos recurrentes en el método de pago registrado.

Esta autorización comprende:

• La tarifa mensual del plan contratado.

• Los impuestos aplicables.

• Los consumos variables autorizados.

• Las recargas del wallet configuradas por el Cliente.

La periodicidad, el importe y la fecha de cobro de la tarifa principal se mostrarán al momento de la contratación.

La falta de pago puede resultar en la suspensión de los servicios.

3.4 Wallet y créditos de uso

Los planes que incluyen a Jessica reciben US$15 mensuales en créditos de uso desde el primer mes.

Los créditos, consumos y recargas del wallet se manejan en dólares estadounidenses, USD.

Los créditos mensuales incluidos no son acumulables y pueden utilizarse para cubrir servicios variables como:

• Llamadas atendidas por Jessica.

• Conversaciones procesadas.

• WhatsApp.

• Correos electrónicos.

• Solicitudes de reseñas.

• Otros servicios variables habilitados.

Cuando el consumo supere los créditos incluidos, el wallet podrá recargarse utilizando el método de pago registrado, de acuerdo con el monto y el umbral configurados por el Cliente.

Los detalles del funcionamiento del wallet se encuentran en la política correspondiente de créditos de uso.

PLAZO Y CANCELACIÓN

Todos los planes mensuales de smartATX México se ofrecen en modalidad de mes a mes.

No se exige un contrato forzoso a largo plazo.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante su portal de facturación o solicitándolo por escrito al correo de contacto de smartATX México.

La solicitud de cancelación detendrá las renovaciones futuras. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación que ya haya sido pagado.

La cancelación no elimina las obligaciones pendientes generadas antes de su fecha efectiva, incluyendo:

• Mensualidades vencidas.

• Recargas del wallet.

• Consumos variables.

• Servicios adicionales autorizados.

• Cargos de terceros previamente generados.

SIN GARANTÍA DE RESULTADOS

smartATX México proporciona sistemas, automatización, tecnología y servicios de marketing.

Sin embargo:

• No garantizamos un número específico de prospectos.

• No garantizamos un número específico de citas.

• No garantizamos ventas, ingresos ni retorno de inversión.

• No garantizamos una posición específica en Google u otros buscadores.

• No garantizamos la aprobación o permanencia de campañas publicitarias en plataformas de terceros.

El rendimiento puede depender de factores como:

• Condiciones del mercado.

• Competencia.

• Presupuesto publicitario.

• Precios del Cliente.

• Calidad de sus productos o servicios.

• Velocidad de seguimiento.

• Disponibilidad.

• Capacidad de cierre.

• Políticas de plataformas externas.

El Cliente continúa siendo responsable de atender a sus prospectos, establecer sus precios, proporcionar sus servicios y cerrar sus ventas.

PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

smartATX México puede integrarse con plataformas y proveedores externos, incluyendo:

• Google Ads.

• Meta.

• WhatsApp.

• Servicios de correo electrónico.

• Proveedores de telefonía y enrutamiento de llamadas.

• Procesadores de pagos.

• Proveedores de alojamiento web.

• Proveedores de inteligencia artificial.

• Proveedores de infraestructura CRM y automatización.

smartATX México no controla completamente estos servicios y no será responsable de:

• Suspensiones de cuentas.

• Rechazo de campañas o anuncios.

• Violaciones de políticas cometidas por el Cliente.

• Caídas o interrupciones de las plataformas.

• Cambios en precios o tarifas de terceros.

• Fluctuaciones en costos publicitarios.

• Cambios en funciones, políticas o disponibilidad.

• Interrupciones ocasionadas por proveedores externos.

El Cliente acepta cumplir con las reglas y políticas de las plataformas utilizadas.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Jessica es un sistema de inteligencia artificial configurado utilizando la información comercial proporcionada por el Cliente.

El Cliente reconoce que:

• Las respuestas se generan dinámicamente.

• Jessica puede cometer errores ocasionales.

• Puede interpretar incorrectamente una pregunta o instrucción.

• Su desempeño depende de la calidad y actualización de la información proporcionada.

• No se garantiza un funcionamiento perfecto o libre de errores.

El Cliente es responsable de revisar el funcionamiento de Jessica, realizar pruebas y solicitar ajustes cuando sea necesario.

smartATX México realizará ajustes razonables a la configuración de Jessica de acuerdo con la información proporcionada por el Cliente y las características del servicio contratado.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente acepta:

• Proporcionar información comercial completa, correcta y actualizada.

• Proporcionar información sobre sus productos, servicios, precios, horarios y reglas de atención.

• Mantener actualizadas las instrucciones utilizadas por Jessica.

• Mantener activas las cuentas publicitarias necesarias, cuando corresponda.

• Atender de manera profesional las citas y oportunidades generadas.

• Utilizar los servicios de conformidad con la legislación aplicable.

• Contar con los permisos, licencias y autorizaciones requeridos para operar su negocio.

El Cliente también es responsable de:

• Contar con un aviso de privacidad adecuado.

• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales.

• Obtener los consentimientos que legalmente correspondan para llamadas, mensajes, correos y comunicaciones automatizadas.

• Respetar solicitudes de cancelación, oposición o baja de comunicaciones.

• No cargar al sistema datos obtenidos de forma ilegal.

• Contar con autorización para utilizar los datos, contenidos, imágenes y listas de contactos proporcionados a smartATX México.

• Informar cuando una llamada o conversación sea grabada, cuando dicha información sea legalmente requerida.

El Cliente es el único responsable de:

• El cumplimiento legal de su negocio.

• Sus decisiones de precios.

• La prestación de sus productos o servicios.

• Los acuerdos celebrados con sus propios clientes.

• Las disputas relacionadas con sus productos o servicios.

• El contenido y las afirmaciones utilizadas en sus campañas.

USO DE SMARTATX CRM Y DATOS PERSONALES

El acceso a smartATX CRM se proporciona durante la vigencia de una suscripción activa.

Si los servicios se cancelan, el acceso al CRM puede ser suspendido o revocado, salvo que las partes acuerden algo diferente por escrito.

Respecto de los datos personales de prospectos, clientes, empleados u otras personas cargados por el Cliente:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos.

• smartATX México actúa como encargado cuando trata los datos siguiendo las instrucciones del Cliente.

smartATX México se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para prestar los servicios contratados.

• Seguir las instrucciones documentadas del Cliente.

• Mantener la confidencialidad de la información.

• Implementar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables de seguridad.

• Informar al Cliente cuando tenga conocimiento de una vulneración relevante relacionada con los datos tratados por su cuenta.

• No utilizar los datos para finalidades incompatibles con el servicio.

• Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación, cuando sea técnicamente posible y no exista una obligación legal de conservación.

El Cliente autoriza el uso de proveedores y subencargados necesarios para operar el servicio, incluyendo smartATX LLC y proveedores tecnológicos relacionados.

Los datos pueden ser almacenados o procesados dentro o fuera de México cuando sea necesario para prestar el servicio, sujeto a las medidas contractuales y de protección aplicables.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.

• smartATX LLC, en su carácter de licenciante tecnológico, no será responsable directamente frente al Cliente por la prestación comercial de los servicios en México.

• La responsabilidad total acumulada de smartATX México bajo este Acuerdo no excederá el monto total pagado por el Cliente a Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L. durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación no será aplicable cuando la legislación prohíba excluir o limitar determinada responsabilidad.

CONFIDENCIALIDAD

smartATX México mantendrá la confidencialidad de la información comercial proporcionada por el Cliente.

El Cliente acepta no copiar, divulgar, distribuir ni compartir sin autorización:

• Procesos internos de smartATX.

• Guiones.

• Prompts.

• Configuraciones de inteligencia artificial.

• Automatizaciones.

• Workflows.

• Arquitectura del sistema.

• Materiales de entrenamiento.

• Estrategias o metodologías propietarias.

Esta obligación permanecerá vigente después de la terminación del servicio.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, sistemas, tecnología, automatizaciones, guiones de inteligencia artificial, configuraciones base, metodologías, marcos de marketing, procesos, marcas y demás propiedad intelectual relacionados con smartATX y Jessica son propiedad de smartATX LLC o de sus respectivos licenciantes.

smartATX LLC ha autorizado a Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L. para comercializar y operar dichos sistemas bajo licencia.

Durante una suscripción activa, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar las funciones incluidas en el servicio contratado.

El Cliente no adquiere derechos de propiedad sobre el software, Jessica, las automatizaciones o la arquitectura del sistema.

El Cliente conserva la propiedad de:

• Su nombre comercial.

• Logotipos.

• Contenido propio.

• Fotografías y materiales proporcionados.

• Dominios registrados a su nombre.

• Cuentas publicitarias.

• Información comercial.

• Datos de sus clientes, sujeto a la legislación aplicable.

Los derechos sobre entregables personalizados de diseño web u otros proyectos especiales se determinarán conforme a la propuesta u orden de servicio correspondiente.

SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

smartATX México puede suspender o terminar los servicios si:

• Falla un pago.

• Se detecta actividad fraudulenta.

• El Cliente utiliza el sistema para actividades ilícitas.

• El Cliente viola las políticas de una plataforma vinculada.

• El Cliente realiza actividades que puedan afectar la seguridad o estabilidad del sistema.

• El Cliente utiliza los servicios para acosar, engañar o enviar comunicaciones no autorizadas.

• El Cliente incumple materialmente este Acuerdo.

Cuando sea razonablemente posible, smartATX México notificará al Cliente sobre el incumplimiento y le dará oportunidad de corregirlo.

La suspensión podrá ser inmediata cuando exista fraude, actividad ilegal, riesgo de seguridad o incumplimiento grave.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier disputa relacionada con este Acuerdo, las partes se someten a la competencia de los tribunales correspondientes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior será aplicable salvo que una disposición legal obligatoria establezca una jurisdicción diferente.

MODIFICACIONES

smartATX México puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en los servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Cambios regulatorios.

• Cambios en plataformas de terceros.

• Nuevas funciones o condiciones comerciales.

Los cambios relevantes serán comunicados mediante correo electrónico, la plataforma o el sitio web antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de los términos actualizados constituirá la aceptación de las modificaciones.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

smartATX México

Operado por Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L., bajo licencia de smartATX LLC.

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 81 5350 3377

Sitio web: https://smartatxmexico.com