Este documento constituye el Aviso de Privacidad Integral de smartATX México.

Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L., operadora de smartATX México bajo licencia de smartATX LLC, con domicilio en [DOMICILIO LEGAL COMPLETO], es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente mediante el sitio web smartatxmexico.com, sus formularios, comunicaciones y servicios.

smartATX México utiliza tecnología, software, sistemas y propiedad intelectual proporcionados bajo licencia por smartATX LLC, incluyendo el sistema conocido como Jessica.

Cuando smartATX México procesa datos de prospectos, clientes o usuarios de un negocio que ha contratado nuestros servicios, dicho negocio actúa como responsable de los datos y smartATX México actúa como encargado, siguiendo las instrucciones del Cliente.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar información mediante nuestros servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información en las siguientes categorías:

A. Información que proporcionas directamente

Cuando tú:

• Compras o contratas nuestros servicios.

• Llenas formularios.

• Agendas una llamada o cita.

• Te comunicas con nosotros.

• Creas o utilizas una cuenta.

Podemos recopilar:

• Nombre.

• Nombre del negocio.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección del negocio.

• Área de servicio.

• Disponibilidad de calendario.

• Información proporcionada durante llamadas, mensajes o reuniones.

• Información de facturación y transacciones.

La información completa de tarjetas bancarias es procesada de manera segura por proveedores externos de pagos. smartATX México no almacena directamente los datos completos de las tarjetas.

B. Información comercial del Cliente

Para configurar a Jessica y los servicios contratados para un negocio, podemos recopilar:

• Servicios ofrecidos.

• Área de servicio.

• Estructura de precios, cuando sea proporcionada.

• Horarios y reglas de disponibilidad.

• Preferencias para el manejo de llamadas y mensajes.

• Reglas de agendamiento.

• Preguntas frecuentes.

• Información sobre productos, promociones y políticas del negocio.

• Guiones, instrucciones y materiales necesarios para personalizar el servicio.

C. Datos de llamadas y comunicaciones

Debido a que Jessica puede responder llamadas, mensajes y conversaciones:

• Las llamadas pueden ser grabadas para fines de calidad, configuración, soporte, seguridad y mejora del servicio.

• Se pueden generar transcripciones y resúmenes mediante sistemas de inteligencia artificial.

• Los mensajes enviados mediante WhatsApp, correo electrónico, web chat, redes sociales u otros canales habilitados pueden ser procesados y almacenados.

• Se pueden conservar datos como fecha, hora, duración, número telefónico, contenido de la comunicación y resultado de la interacción.

Cuando smartATX México grabe directamente una llamada, proporcionará el aviso correspondiente cuando sea necesario.

Cuando Jessica sea utilizada por un Cliente para comunicarse con sus propios prospectos o consumidores, el Cliente es responsable de proporcionar los avisos y obtener los consentimientos legalmente requeridos para llamadas, grabaciones, mensajes y comunicaciones automatizadas.

D. Datos de publicidad y seguimiento

Podemos recopilar información mediante:

• Google Ads.

• Meta Ads.

• Herramientas de análisis del sitio web.

• Cookies.

• Píxeles de seguimiento.

• Formularios y páginas de destino.

Esto puede incluir:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Información del navegador.

• Ubicación aproximada.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Fuente de referencia.

• Comportamiento de interacción con el sitio web y los anuncios.

Esta información se utiliza para analizar el funcionamiento del sitio, medir campañas y mejorar la efectividad de nuestros servicios y comunicaciones.

E. Datos personales sensibles

smartATX México no solicita datos personales sensibles como parte habitual de su proceso de contratación.

Sin embargo, cuando un Cliente utiliza Jessica o smartATX CRM, es posible que sus prospectos o clientes proporcionen voluntariamente información que pudiera considerarse sensible.

En esos casos, smartATX México procesará la información únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del Cliente. El Cliente será responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios para recopilar y utilizar dichos datos.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Utilizamos los datos recopilados para las siguientes finalidades principales:

• Proporcionar, configurar y operar nuestros servicios.

• Crear y administrar cuentas de Cliente.

• Configurar, evaluar y mejorar el funcionamiento de Jessica.

• Contestar llamadas y mensajes.

• Calificar y dar seguimiento a prospectos.

• Agendar, confirmar, cancelar o modificar citas.

• Administrar campañas publicitarias.

• Operar smartATX CRM.

• Procesar pagos, suscripciones y facturación.

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Proporcionar soporte técnico y atención al Cliente.

• Proteger la seguridad de nuestras plataformas y prevenir fraude.

• Analizar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios.

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.

También podemos utilizar la información para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información comercial, promociones, invitaciones y novedades de smartATX México.

• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

• Realizar encuestas y solicitar comentarios sobre nuestros servicios.

Puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias enviando un correo a [email protected] con el asunto “Baja de comunicaciones de marketing”.

También puedes cancelar mensajes promocionales respondiendo STOP cuando esa opción se encuentre disponible.

La negativa al uso de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

No vendemos datos personales.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROCESAMIENTO DE DATOS

smartATX México utiliza tecnologías de inteligencia artificial para:

• Contestar y dirigir llamadas.

• Procesar mensajes y conversaciones.

• Calificar prospectos.

• Agendar citas.

• Generar transcripciones y resúmenes.

• Personalizar respuestas con información proporcionada por el Cliente.

• Apoyar la creación y administración de campañas.

• Analizar datos de rendimiento.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden procesarse automáticamente y pueden contener errores o interpretaciones incorrectas.

Para operar estos sistemas, ciertos datos pueden ser transmitidos o procesados por smartATX LLC y por proveedores tecnológicos de confianza dentro o fuera de México.

Estos proveedores participan en actividades como:

• Infraestructura de inteligencia artificial.

• Telefonía.

• WhatsApp y mensajería.

• Correo electrónico.

• Alojamiento y almacenamiento.

• Procesamiento de pagos.

• Administración del CRM.

• Analítica y seguridad.

Los datos se compartirán únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger y mejorar los servicios contratados.

INTERCAMBIO Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir o permitir el procesamiento de información por parte de:

• smartATX LLC, como licenciante y proveedor tecnológico.

• Plataformas publicitarias, como Google y Meta.

• Proveedores de telecomunicaciones.

• Proveedores de WhatsApp, correo electrónico y mensajería.

• Proveedores de inteligencia artificial.

• Procesadores de pagos.

• Proveedores de alojamiento e infraestructura.

• Proveedores de análisis y seguridad.

• Asesores legales, fiscales y contables.

• Autoridades competentes cuando lo exija la legislación aplicable.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México, especialmente en Estados Unidos. Cuando la legislación requiera consentimiento para una transferencia, smartATX México solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

Los proveedores que procesan datos por cuenta de smartATX México únicamente deben utilizarlos para prestar los servicios solicitados y conforme a las obligaciones contractuales y de confidencialidad aplicables.

Los números telefónicos, registros de consentimiento y datos de inclusión voluntaria para recibir mensajes no se venden ni se comparten con terceros no afiliados para que realicen sus propias actividades promocionales o de marketing.

No vendemos ni rentamos información personal a terceros.

RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar los servicios contratados.

• Mantener activa una cuenta.

• Cumplir obligaciones contractuales.

• Procesar pagos y facturación.

• Atender reclamaciones o disputas.

• Cumplir requisitos legales, fiscales o regulatorios.

• Proteger la seguridad del sistema.

• Mejorar el rendimiento de los servicios.

Al concluir la finalidad del tratamiento, los datos serán bloqueados, eliminados o anonimizados cuando resulte legal y técnicamente posible.

Los clientes pueden solicitar la eliminación de los datos de su cuenta, sujeto a las obligaciones legales de conservación y a los plazos necesarios para atender responsabilidades contractuales, fiscales o legales.

La cancelación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todas las copias de respaldo o registros que deban conservarse por obligación legal.

TUS DERECHOS

Tienes derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.

También puedes:

• Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

• Solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos.

• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

• Conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos.

• Solicitar la corrección de información incompleta o inexacta.

• Solicitar la eliminación de datos cuando resulte legalmente procedente.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:

[email protected]

La solicitud deberá incluir:

• Tu nombre completo.

• Un correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.

• Documentos que permitan acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación legal.

• Una descripción clara de los datos personales relacionados con tu solicitud.

• El derecho que deseas ejercer.

• Cualquier información que facilite la localización de tus datos.

En solicitudes de rectificación, deberás indicar la información que debe corregirse y proporcionar, cuando sea necesario, documentación que respalde el cambio.

smartATX México responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos permitidos legalmente por reproducción, envío o entrega de información.

SEGURIDAD

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.

• Daño.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso no autorizado.

• Acceso no autorizado.

• Divulgación indebida.

El acceso a la información se limita a las personas, colaboradores y proveedores que necesitan procesarla para prestar los servicios correspondientes.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, servicio de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Cuando tengamos conocimiento de una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de las personas titulares, se realizarán las notificaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web puede utilizar:

• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

• Cookies de análisis.

• Píxeles publicitarios.

• Herramientas de medición y seguimiento.

• Identificadores relacionados con campañas.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Recordar preferencias.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Analizar el tráfico.

• Medir el funcionamiento de campañas.

• Personalizar contenido y publicidad.

Puedes limitar o deshabilitar ciertas cookies mediante la configuración de tu navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas funciones del sitio.

Cuando el sitio muestre una herramienta de preferencias de cookies, podrás utilizarla para aceptar, rechazar o modificar las categorías disponibles.

PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios están destinados a empresas y personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de edad para contratar o administrar nuestros servicios.

Si tenemos conocimiento de que recopilamos directamente información de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Esta disposición no impide que los sistemas de un Cliente procesen información relacionada con menores cuando sea necesaria para las actividades legítimas de dicho Cliente. En esos casos, el Cliente será responsable de contar con las autorizaciones y consentimientos legalmente necesarios.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios en nuestros servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevos proveedores.

• Cambios regulatorios.

• Modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Las actualizaciones se publicarán en smartatxmexico.com indicando la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios sean relevantes, también podremos comunicarlos mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma u otros medios disponibles.

CONTACTO

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos ARCO, puedes comunicarte con:

smartATX México

Responsable del tratamiento:

Innovaciones Tecnológicas HeM, S. de R.L.

Operadora de smartATX México bajo licencia de smartATX LLC.

Domicilio:

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Correo electrónico:

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Teléfono:

+52 81 5350 3377

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